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被曝“259项专业检测”形同虚设!瓜子二手车认错并推整改措施

2019-08-23 16:10 来源:大洋网

大洋网讯 二手车电商发展至今,已经被很多消费者关注和熟悉。近日,瓜子二手车被曝光销售二手车问题车,其宣称严格检测可杜绝泡水车、事故车的“259项检测形同虚设”。记者留意到,8月22日,瓜子二手车官方做出回应,承认错误并提出会执行五项整改措施。

检测形同虚设

消费者频繁买到问题二手车

央视财经在8月19日的报道中称,近日有多名消费者反映,他们在瓜子二手车平台上购买的车辆,出现了不同程度“货不对板”的情况,但平台提供的检测报告却没有任何显示。报道称,山东青岛的杨先生表示今年三月份在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下,杨先生交了九万多元的购车款,并签订购车合同。但杨先生表示,刚把车开到路上,车的防侧滑系统灯就报警亮灯了。经保险公司确认,该车有过出险记录,系一台涉水车。报道中还引用了另外一个案例:河北的韩先生于去年十月在瓜子二手车平台购买了一辆2017款二手车,事后发现是2016款,两款车型的市场价格差了2〜3万元。

据悉,当前有一个近500人的瓜子二手车维权QQ群,里面很多消费者都反应了类似的遭遇。让消费者愤怒的是:当遇到问题出现了无法维权的现象时,瓜子二手车的售后服务人员始终没有露面对车辆问题进行协商解决。有用户投诉反馈:瓜子二手车平台的销售人员很明确地保证,他们卖的是没有问题的车,结果后面使用才发现这个车有问题,这个原车主出过重大事故记录。车主王先生在接受央视财经的采访时表示:“检测报告说的是没问题,合同上签的30天无忧退车,买到手里不到20天,4S店给我检测说,发动机的凸轮轴需要更换,车的水泵也需要更换。经过协商,瓜子二手车平台员工说这个车也不给退。”

尽管瓜子二手车号称有259项的检测,然而消费者依然买到了泡水车与事故车,甚至是“货不对板”的二手车。而且在购买到问题车之后,消费者维权步履维艰。

瓜子“认错”:提出五项整改措施

针对此次被曝光的瓜子二手车车辆“货不对板”及售后等问题,瓜子官方最新的回应表示:已经认真观看相关投诉案例,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。同时。提出五项整改措施,包括确保24小时响应,力争3日内100%解决用户合理诉求等。具体如下:

一、持续提升收车选择标准、车况检测标准,严格规范并坚决执行复检操作流程,复检环节做到五要、五不要;同时还将引入官方第三方机构定期抽查,最大限度杜绝相关问题出现。

二、完善售后服务标准及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性,我司将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检测进行再次梳理,且会按梳理结果严格执行,严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

三、将售后保障范围提升至行业最高标准,提供2年或4万公里超长售后保障;重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车;增加40项易损件及故障筛查项,并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供30天内保修服务。

四、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传,减少过度承诺及不透明行为。

五、进一步完善客诉应急响应处理机制:在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上,建立投诉举报沟通群,进一步完善应急处理机制,确保24小时响应,力争3日内100%解决用户合理诉求。

法规链接:二手车电商有义务告知车况

商务部于2006年制定并实施的《二手车交易规范》规定了销售者应将《车辆信息表》作为销售合同附件,《车辆信息表》设置有“交通事故记录次数/类别/程度”栏、“重大维修记录时间/部件”栏,上述规定亦说明在二手车交易中,销售商负有将交易车辆的交通事故及维修情况以书面形式明确告知对方的义务。因此,瓜子二手车作为销售平台,有义务将全损事故车的真实情况如实告知买受人。若瓜子二手车平台故意隐瞒真相,涉嫌欺诈的,则消费者有权依据《消费者权益保护法》向经营者主张退一赔三的惩罚性赔偿。

车天下点评

在曝光和舆论压力下,瓜子二手车官方给出了“五项整改措施”,最终是否能还消费者一个公道,还要看接下来整改措施的实施力度。

不过,瓜子、人人车、优信等二手车电商已经不是第一次被曝光类似问题了,屡屡未能形成其宣传中的“严格检测”、“诚信交易”等问题,也反映出二手车电商平台对渠道和旗下员工管理的混乱。

广州日报全媒体文字记者 邓莉

广州日报全媒体图片记者 邓莉、央视报道截图

广州日报全媒体编辑 麦晓颖

[ 编辑: 曹绮雯 ]
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